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| LG | 三星 | 松下 | 长虹 | |||||
| 去年 | 今年 | 去年 | 今年 | 去年 | 今年 | 去年 | 今年 | |
| 主要部件保修 | 主要部件两年质保 | 客服人员未提及 | 未回答 | 一年 | 未说明 | 未说明 | 2-3年质保 | 1年质保 |
| 故障机退换货处理 | 7日内免费退货，15日内免费换货 | 退换货日期没变，但强调了需要工程师上门诊断 | 7日内免费退货，15日内免费换货 | 退换货日期没变，但强调了需要工程师上门诊断 | 7日内免费退货，15日内免费换货 | 7日内免费退货，15日内免费换货 | 7日内免费退货，15日内免费换货 | 7日内免费退货，15日内免费换货 |
| 一年内免费上门维修 | 有 | 不收取上门费和材料费 | 有条件免费上门 | 有 | 有 | 有 | 有 | 有 |
| 屏幕保修 | 一年 | 一年内工程师检测决定是否更换，以后收费 | 不肯回答 | 一年内工程师检测决定是否更换 | 未说明 | 2年质保 | 2年质保 | 1年质保 |
| 配件保修 | 30天 | 30天到3个月不等 | 未回答 | 未回答 | 未说明 | 未说明 | 未说明 | 未说明 |
| 费用公示 | 有 | 有 | 有 | 无 | 有，各地不同 | 无 | 有 | 无 |
| 客服专业性 | 很好 | 需加强 | 好 | 很好 | 很好 | 需加强 | 很好 | 很好 |
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现在家电卖场的销售人员越来越会“忽悠”，如果尽跟着商家或销售人员的舌头和层出不穷的忽悠招术跑，那肯定难以买到自己真正需要的商品。 | |
| · 全线降价或差价返还 | · 家电也要买椟还珠 | |
| · 买不到的特价 |
| 大家买家电最怕的是什么？是价格太高，性能偏低还是外观不好看？这些通通都是否定的，大家的答案几乎应该一致：那就是最怕出问题！作为消费者，我们并不担心性能和价格，因为这些都是在购买之前还可以考虑的事情，最怕的就是买了之后出质量问题。 | ||
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| · 案例一：盲目的品牌崇拜 | · 案例二：发现问题早处理 | |
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| · 案例三：防止"掉包"事件 | · 理性消费强过售后维权 | |
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在液晶电视品牌前，很多消费者会问硬屏优还是软屏好？促销人员的回答多是云山雾罩，各有各的说法，那到底硬屏和软屏有什么区别呢？ | |
| · 工艺有少许不同 | · 基本物理性能相同 | |
| · 商战促销乱了方寸 |
| 制度未成熟，市场已经蓬勃兴起，作为消费者的我们不能因为“青黄不接”而放弃购买平板电视。那我们消费者在购买平板电视前应该做什么准备？购买时应该怎样避开商家的“陷阱”？购买以后可以得到什么样的服务呢？以下文字将为您一一做出解答。 | ||
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| · 事事提防：明确售前服务 | · 事事提防：明确售中服务 | |
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| · 事事提防：明确售后服务 | · 保修过程注意的问题 | |
